Modalità e costi di consegna
A.MODALITÀ DI CONSEGNA
Per gli acquisti sul Sito e sull'App Unieuro sono previste le seguenti modalità di consegna:
1.Consegna Base – bordo strada
La Consegna Base prevede la consegna presso il punto di accesso a piano strada dell'indirizzo indicato dal Cliente (ad esempio ingresso, portone o cancello dell’immobile), senza trasporto al piano. La Consegna Base è disponibile per tutti i prodotti acquistabili sul sito e sull'App Unieuro indipendentemente dal fatto che la consegna venga effettuata tramite Corriere Espresso o Corriere Tecnico.
Qualora il Cliente aggiunga al carrello uno dei servizi aggiuntivi indicati di seguito, la Consegna Base-a bordo strada sarà automaticamente sostituita dalla Consegna Comfort- al piano previo avviso tramite popup informativo. Tale modifica è necessaria poiché, per l’esecuzione del servizio richiesto, il tecnico deve necessariamente consegnare il prodotto all’interno dell’abitazione del Cliente. In tal caso saranno applicati i costi previsti per la Consegna Comfort - al piano.
I servizi aggiuntivi interessati sono i seguenti:
-Installazione e Posizionamento;
-Inversione Porte Frigorifero (Giro porte)
-Montaggio TV a Parete
-Installazione elettrodomestici ad incasso
2.Consegna Comfort – al piano
Con il servizio Consegna Comfort - al piano, i prodotti vengono consegnati direttamente alla porta di ingresso dell'abitazione indicata dal Cliente, indipendentemente dal piano in cui si trova l'immobile, compreso il piano terra. La consegna viene effettuata previo appuntamento telefonico da parte del Corriere Tecnico. Il servizio è sempre disponibile per i prodotti per i quali è prevista tale modalità di consegna. Il relativo costo viene sempre indicato prima della conferma dell'Ordine.
Attenzione, il servizio di consegna al piano è garantito solo qualora l'abitazione sia dotata di ascensore, montacarichi o di vano scala con dimensioni e portata idonee alla movimentazione del prodotto. In mancanza di tali requisiti, Unieuro si riserva la facoltà di annullare l'ordine o comunicare eventuali costi aggiuntivi a carico del Cliente.
B.TIPOLOGIA DI CORRIERI INCARICATI:
Per gli acquisti sul sito e sull’App Unieuro sono previsti le seguenti tipologie di corrieri a seconda del tipo di prodotto acquistato:
1.Corriere Espresso
Per i prodotti di piccole dimensioni la consegna viene effettuata tramite Corriere Espresso, ad eccezione dei casi in cui sia associato il servizio di ritiro dell’usato (RAEE), per i quali la consegna e il ritiro vengono effettuati tramite Corriere Tecnico.
La consegna avviene senza appuntamento telefonico ed è disponibile solo la modalità di Consegna Base – al bordo strada. La consegna viene effettuata esclusivamente nei giorni lavorativi, nella fascia oraria indicata dal vettore incaricato.
In caso di assenza del Cliente, il Corriere Espresso traccia il tentativo di consegna non andato a buon fine e il Cliente riceverà un’e-mail contenente le informazioni sui successivi passaggi. A seconda delle procedure del fornitore incaricato, potrà essere effettuato un nuovo tentativo oppure potrà essere posto in giacenza presso i magazzini del corriere o reso disponibile presso un punto di ritiro del vettore. In caso di giacenza, il prodotto resterà depositato presso i magazzini del corriere per un periodo tra i 3 e i 10 giorni solari, in attesa di istruzioni per lo svincolo della spedizione. Decorso tale termine senza che la consegna possa essere completata, il prodotto verrà restituito ai magazzini Unieuro. In tal caso, l’ordine sarà annullato e il Cliente riceverà il rimborso dell’importo pagato secondo la modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
2.Corriere Tecnico previo appuntamento
Per Grandi Elettrodomestici, TV superiori a 32", climatizzatori e, più in generale, per tutti i prodotti di grandi dimensioni o associati a servizi di installazione e/o ritiro RAEE (in tal caso, anche per i prodotti di piccole dimensioni), la consegna viene effettuata tramite Corriere Tecnico previo appuntamento concordato telefonicamente tra il Cliente e il Corriere Tecnico.
Per tali prodotti si potrà scegliere tra Consegna Base – bordo strada o Consegna Comfort – al piano se il servizio è disponibile per il prodotto e l'area di consegna selezionata. I relativi costi vengono sempre indicati durante il processo di acquisto.
Una volta ricevuto il prodotto presso il proprio magazzino, il Corriere Tecnico contatterà il Cliente entro 2-5 giorni lavorativi per concordare il giorno e la fascia oraria della consegna.
In caso di assenza del Cliente nel giorno e nella fascia oraria concordati, il Corriere Tecnico contatterà telefonicamente il Cliente per fissare un nuovo appuntamento.
Per seguire la spedizione e verificare lo stato dell'ordine (Tracking) è possibile connettersi al seguente link: tracking.unieuro.lol
C.COSTI DEL SERVIZIO DI CONSEGNA
Al prezzo del prodotto acquistato dal Cliente attraverso il Sito e App di Unieuro potrà essere aggiunto un importo a titolo di spese di spedizione e trasporto, calcolato in modo automatico dal sistema informativo di Unieuro avuto riguardo al peso, alle dimensioni dei prodotti, alla modalità di consegna e all’area geografica di consegna. Tale importo verrà indicato nell’Ordine prima del suo invio da parte del Cliente.
Di seguito sono riportate le modalità di calcolo dei costi di consegna a seconda della tipologia di consegna (Consegna Base e Consegna Comfort).
1.Costi della Consegna Base – bordo strada
Il costo della Consegna Base è determinato automaticamente in base alle caratteristiche dei prodotti acquistati, all'indirizzo di consegna e alle condizioni commerciali applicabili al momento dell'acquisto. Per alcuni prodotti o promozioni, la Consegna Base può risultare gratuita.
Il costo della consegna viene identificato come segue: se nello stesso ordine (carrello) ci sono più prodotti con Consegna Base (corriere espresso e/o con corriere tecnico):
1.viene applicato il 100% del costo di Consegna Base del prodotto con la spesa di consegna più elevata;
2.viene applicato il 50% del costo di Consegna Base del secondo prodotto con la tariffa di consegna più elevata;
3.non viene applicato alcun costo aggiuntivo per tutti gli altri prodotti dell'Ordine.
Esempio: Se l'Ordine comprende:
1.una lavatrice con costo di Consegna Base pari a €20;
2.un televisore con costo di Consegna Base pari a €10;
3.un piccolo elettrodomestico con costo di Consegna Base pari a €5;
il costo totale sarà: €20 + €5 (50% di €10) = €25
Per il terzo prodotto non verrà addebitato alcun costo di consegna aggiuntivo.
2.Costi della Consegna Comfort – al piano
Se il Cliente seleziona la Consegna Comfort per un prodotto, verrà applicato esclusivamente il relativo costo. Il costo della Consegna Base non verrà addebitato per il medesimo prodotto, in quanto le due modalità sono alternative e non cumulabili. Per alcuni prodotti o promozioni, la Consegna Comfort può risultare gratuita.
Se il Cliente seleziona la Consegna Comfort per almeno uno dei prodotti che prevede la consegna tramite Corriere Tecnico, la stessa modalità verrà applicata automaticamente a tutti gli altri prodotti dell'Ordine con consegna tramite Corriere Tecnico. In questo caso il costo della Consegna Comfort verrà addebitato una sola volta per l'intero Ordine.
Esempio: se il Cliente acquista una lavatrice e un frigorifero e seleziona la Consegna Comfort, il relativo costo verrà applicato una sola volta all'intero Ordine.
3.Costi con modalità di consegna diversi (Base e Comfort) nello stesso Ordine
Se nello stesso Ordine sono presenti prodotti con Consegna Base e prodotti con Consegna Comfort, le relative spese vengono calcolate separatamente e successivamente sommate.
Esempio: Per un ordine composto da:
1.prodotto consegnato tramite Corriere Espresso con Consegna Base: €3,00;
2.secondo prodotto consegnato tramite Corriere Espresso con Consegna Base: €3,00;
3.prodotto consegnato tramite Corriere Tecnico con Consegna Comfort: €19,90;
4.secondo prodotto consegnato tramite Corriere Tecnico con Consegna Comfort: incluso nel medesimo costo di €19,90 del prodotto precedente.
Totale spese di consegna sarà: €3,00 + €1,50 (50% di €3,00) + €19,90 = €24,40
D.COSTI AGGIUNTIVI E MAGGIORAZIONI
Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per le consegne in zone di difficile accesso - ovvero località particolarmente difficili da raggiungere per i corrieri - che quindi potranno chiedere un sovraprezzo per ritirare o consegnare pacchi in quelle zone.
Tali importi, ove applicabili, si aggiungono alle spese di Consegna Base e/o di Consegna Comfort e vengono sempre indicati al Cliente prima della conferma dell'Ordine.
Le località di difficile accesso sono spesso zone montane e isole, ma, in alcuni casi, anche zone interne che il corriere ha difficoltà a raggiungere. (Clicca qui per l’elenco delle zone di difficile accesso e i relativi costi).
E.RECESSO DAL SOLO SERVIZIO DI CONSEGNA COMFORT-AL PIANO
Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto del servizio di Consegna Comfort- al piano entro il termine di 14 (quattordici) dal giorno dell’acquisto. Tuttavia, una volta che il servizio di Consegna sarà stato interamente eseguito dal professionista, il Cliente Consumatore non potrà più esercitare il diritto di recesso.
In caso di esercizio del diritto di recesso del solo servizio di Consegna Comfort il cliente verrà rimborsato del prezzo versato entro il termine di quattordici giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore ha comunicato la sua volontà di esercitare il diritto di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In tal caso la consegna sarà effettuata con Consegna Base - a bordo strada.
Per poter recedere dal solo servizio della Consegna Comfort il Cliente Consumatore può comunicare la sua volontà di recedere dal servizio con una delle seguenti modalità:
-Invio a mezzo e-mail all’indirizzo servizioclienti@unieuro.com il modulo standard reperibile a questo link in versione pdf o qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di voler recedere dal Contratto.
-Telefonicamente, contattando il call center al numero 02-97070680.
Qualora il servizio di Consegna Comfort- al piano sia stato acquistato per più prodotti all'interno del medesimo ordine e il Cliente Consumatore eserciti il diritto di recesso con riferimento al servizio associato a uno o più prodotti, il rimborso sarà calcolato in proporzione alla quota del servizio non usufruito.
Esempio: se il Cliente Consumatore ha acquistato il servizio di Consegna Comfort per due prodotti al costo complessivo di € 20 e decide di rinunciare al servizio di Consegna Comfort per uno solo dei due prodotti, avrà diritto a un rimborso di € 10, corrispondente alla quota del servizio non utilizzata.
Attenzione: Qualora nell'ordine siano presenti, oltre al servizio di Consegna Comfort - al Piano, uno o più servizi aggiuntivi la cui esecuzione richiede necessariamente tale modalità di consegna (es. il servizio di Installazione e Posizionamento), il recesso dal servizio di Consegna Comfort - al Piano comporterà automaticamente l'annullamento anche dei servizi ad esso collegati, in quanto non eseguibili in assenza dell'accesso del tecnico al piano di consegna. In tal caso, il Cliente Consumatore riceverà il rimborso sia del servizio di Consegna Comfort al Piano sia dei relativi servizi associati e annullati.
